Conditions de vente

Les « Conditions de vente » suivantes régissent la vente des produits et services par JOSEPHINE SILK COUTURE SAS à vous via le site Web www.josephinesilkcouture.com (le « Site Web »).

 

1. Introduction
Votre utilisation du site Web pour acheter des produits et services indique que vous acceptez les présentes conditions de vente, ainsi que :

  • Les "Conditions d'utilisation", et
  • La "Politique de confidentialité"

collectivement, les « conditions du site ». Toutes ces conditions du site s'appliquent à votre accès, à l'utilisation et à l'achat de produits et services à partir du site Web. Nous vous encourageons à les consulter. En conséquence :

  • Si vous n'acceptez pas les conditions de notre site, veuillez ne pas utiliser le site Web.
  • Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications au site Web, aux conditions du site à tout moment.
  • Si l'une de ces conditions devait être invalide pour quelque raison que ce soit, cette condition sera dissociable et n'affectera en rien le caractère exécutoire des conditions restantes.

 

2. Produits et prise des mesures
Vous commencez votre expérience en parcourant nos collections et en choisissant un style souhaité parmi les différentes caractéristiques que vous pouvez personnaliser. Nos produits sont fabriqués sur vos mesures. Le tissu est coupé en fonction de vos mesures personnelles. Chaque coupe est donc unique.

Nous utilisons une technologie de scan 3D pour calculer à distance et numériquement vos mesures corporelles quand vous aurez téléchargé deux photos de vous-même et fourni les autres informations nécessaires, telles que votre taille. Avant de télécharger vos photos et de fournir d'autres informations, il vous sera demandé de créer un compte sur notre site Web afin que nous puissions vous guider tout au long du processus. Toutes vos mesures corporelles sont soumises à une notification de notre part, et doivent être confirmées par vous au moins pour les mesures telles que le tour de poitrine / taille / hanches basses. Pour vous aider, vous pouvez utiliser nos Instructions de prise de mesures disponibles dans la section « Mes Mesures » de votre compte.

Autrement, vous pouvez choisir de ne pas utiliser notre technologie de scan 3D. Dans un tel cas, vous devez prendre manuellement et sous votre propre responsabilité vos mesures corporelles. À titre indicatif, vous pouvez utiliser nos Instructions de prise de mesures disponibles dans la section « Mes Mesures » de votre compte.

Il est important de noter que la précision des mesures est directement liée aux informations que vous fournissez. Toutes vos données personnelles sont enregistrées sur votre compte. Si votre morphologie a considérablement changé depuis la dernière commande, obtenez à nouveau vos mesures digitales ou manuelles.

 

3. Commandes et échantillon de tissu

Echantillon de tissu
Les produits affichés sur le site Web peuvent être interrompus et la disponibilité de ceux-ci n'est pas garantie. Les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre moniteur et peuvent ne pas être précises. Pour vous aider à résoudre ce problème, nous vous proposerons de recevoir par courrier postal un échantillon de tissus disponibles dans notre catalogue. La taille de l'échantillon de tissu est de 10 x 5 cm (environ 3,9 x 1,9 in) chacun. Nous débiterons immédiatement votre carte de crédit / débit une fois que vous aurez activé ce service.

Confirmation et annulation de commande
Les confirmations de commande sont notifiées par email, après que :

  • vous aurez confirmé vos mesures pour la première commande ; et
  • le paiement aura été effectué avec succès.

Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez ni modifier vos mesures, ni annuler votre commande, car nos ateliers auront commencé le patronage, et il sera difficile de revenir en arrière. Dans ce cas, contactez-nous dès que possible dans la section Service Client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

4. Prix et paiements
Tous les prix sont en euros ou en dollars américains, en fonction de votre adresse de livraison (euro pour les pays de la zone euro et dollars américains pour le reste du monde). Les prix peuvent changer sans préavis de temps à autre.

D'autre part, nos produits sont conçus en France, fabriqués au Vietnam, d’où ils sont expédiés à votre adresse de destination sur une base « rendu droits acquittés » ou « DDP » (« Delivered Duty Paid »). Par conséquent, tous les prix incluent les frais d'expédition express, les droits d'importation et la taxe sur la valeur ajoutée, le cas échéant.
Le montant des droits d'importation et de la taxe sur la valeur ajoutée est appliqué conformément aux réglementations nationales et locales applicables en fonction de votre adresse de livraison.

Nous utilisons la plateforme de paiement en ligne PayPal. Par conséquent, vous pouvez payer par carte de crédit sans avoir à créer un compte PayPal. PayPal accepte les principales cartes de crédit.

Dès que vous passez votre commande, une autorisation de paiement sera automatiquement demandée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le paiement effectif est effectué lorsque la commande est confirmée. Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.

 

5. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées par air express avec DHL. Tous les prix incluent les frais d’expédition pour une livraison express, avec les exceptions suivantes :

  • Pour tout autre mode d'expédition tel que la livraison premium, vous êtes responsable des frais transport additionnels associés à la demande spécifiée, comme indiqué sur votre panier et dans l'e-mail de confirmation de commande.
  • Vous êtes également responsable d’une surcharge appliquée aux expéditions à destination d’une zone éloignée. Il peut s’agir par exemple des îles, des zones de haute montagne ou d’une localité très éloignée, difficile d’accès ou peu desservie par nos services. Dans un tel cas, nous serons informés par le transporteur à destination et notre service vous informera pour terminer la livraison. En conséquence, vous serez débité de 20 USD après réception de la facture de notre transporteur.
  • Une surcharge appliquée aux envois dont l’adresse de livraison s’avère être incorrecte à destination et dont la livraison ne peut être effectuée, malgré tous nos efforts à destination. Il peut s’agir d’une adresse fournie par vous incomplète, obsolète ou incorrecte et que notre transporteur n'est pas en mesure de livrer l'envoi. Dans ce cas, nous serons informés par notre transporteur à destination et notre service cherchera et déterminera l'adresse correcte pour effectuer la livraison. Par conséquent, vous serez informé et débité de 12 USD après réception de la facture de notre transporteur.

Au cours du processus de commande, nous vous demanderons de confirmer l'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que votre commande soit livrée. Dès que la commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre la livraison avec le transporteur.

En raison de la grande valeur de nos produits, nous aurons besoin d'une signature lors de la livraison, avec une pièce d'identité valide et la confirmation d'expédition.

Lors de la livraison, vous devez vous assurer que le nombre de produits livrés est conforme à la confirmation d’expédition et que le colis n’est en aucun cas endommagé. Tout dommage sur l'emballage et / ou le produit ou toute différence dans le nombre de produits livrés doit être immédiatement signalé par écrit sur les documents de livraison du transporteur, car nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation dans les cas où vous n'envoyez pas une copie de ces documents. La livraison est réputée terminée et le titre de propriété des produits vous est transféré lors de l'acceptation de l'expédition par vous.

 

6. Retours et remboursements
Nos vêtements sont fabriqués à la main pour vous sous un contrôle de qualité strict et selon vos mensures. En conséquence, nous n’offrons pas de service d'échange, ni de remboursement, car le tissu est coupé en fonction de vos mesures et de vos personnalisations.

Lorsqu’une pièce de vêtement est manquante, endommagée ou défectueuse lors de la livraison, nous nous engageons à travailler avec vous jusqu'à ce que vous soyez pleinement satisfait conformément à nos conditions de vente. Dans ce cas, envoyez-nous un courrier électronique via la section Service Client et nous vous guiderons tout au long de ce processus.

 

Politique relative aux produits manquants et endommagés
Si vous recevez une commande endommagée (emballage et / ou produit) et / ou si le nombre de produits livrés est différent, ou si le vêtement ne correspond pas à la description du site, vous devez suivre les étapes ci-dessous:

  1. Ouvrez un ticket dans la section client service dans les 7 jours après réception de la commande
  2. Décrivez les éléments manquants ou endommagés
  3. Après avoir notifié par écrit sur les documents de livraison du transporteur, envoyez-nous une copie de ces documents, car nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation dans les cas où vous ne nous envoyez pas ces documents.
  4. Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables pour vous guider tout au long du processus
  5. Si votre réclamation est justifiée, nous passerons une nouvelle commande et expédierons la nouvelle pièce dans les délais de livraison habituels.

 

Garantie d'Ajustement Parfait
Si vous recevez une commande et que le produit ne s’ajuste pas correctement sur votre corps, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Vous devez nous envoyer une réclamation via la section Service Client de notre site Web.
  • Dans les 7 jours suivant la réception du produit
  • En incluant des images du produit, ainsi qu'une brève description de toutes les anomalies / ajustements à apporter à votre produit afin que nous puissions mettre à jour votre profil et traiter votre demande.
  • Conservez le produit non porté et non utilisé, ainsi que toutes ses étiquettes, car nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation dans les cas où l'article n'est pas en parfait état ou ne porte pas toutes ses étiquettes.
  1. Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables pour vous guider tout au long du processus.
  2. Si votre produit nécessite des ajustements, sur notre accord, demandez à votre tailleur local de le réparer et envoyez-nous la facture correspondante. Nous couvrirons vos frais de retouches jusqu’à 34 USD à effectuer sous votre responsabilité ; ou
  3. Si l’article nécessite d'autres ajustements et que vos tailleurs locaux ne peuvent pas le réparer, avec notre accord, vous nous renverrez le vêtement.
  • Après avoir renvoyé l'article, envoyez-nous une photo de la facture d'expédition et nous vous rembourserons vos frais d'envoi jusqu'à 42 USD.
  • Notre contrôle de qualité usine inspectera le vêtement, s'occupera des ajustements et le renverra dans les délais de livraison habituels ; dans de rares cas, nous produirons un nouveau vêtement semblable à celui d'origine en fonction de vos nouvelles mesures et nous le livrerons dans les délais de livraison habituels.
  • Il est possible que votre vêtement ne puisse pas être refait en raison d'une rupture de stock de tissu. Dans ce cas, il peut vous être demandé de choisir un autre tissu pour votre nouveau vêtement.

Les modifications et les reproductions sont offertes une seule fois. Les modifications apportées à des vêtements précédemment approuvés ne seront pas couvertes par cette politique.

 

7. Force Majeure
Nous ne serons pas responsables des retards ou des manquements dans l'exécution des commandes causés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

 

8. Erreurs
Ce site Web peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines peuvent être liées aux prix et aux informations sur les produits. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, notamment après passation d'une commande, d'annuler une commande et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.