Quelle est la procédure à suivre si un article manque dans ma commande ?

Si vous recevez une commande endommagée (emballage et / ou produit) et / ou si le nombre de produits livrés est différent, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrir un ticket dans la section Service Client dans les 7 jours après réception de la commande
  2. Décrivez les éléments manquants ou endommagés
  3. Après avoir notifié par écrit sur les documents de livraison du transporteur, envoyez-nous une copie de ces documents, car nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation dans les cas où vous ne nous envoyez pas ces documents.
  4. Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables pour vous guider tout au long du processus
  5. Si votre réclamation est justifiée, nous passerons une nouvelle commande et expédierons la nouvelle pièce dans les délais de livraison habituels.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous recevez une commande et que le produit ne s’ajuste pas correctement sur votre corps, notre Garantie d'Ajustement Parfait peut s'appliquer. Dans ce cas, vous devez suivre les étapes ci-dessous :
i. Vous devez nous envoyer une demande via la section Service Client de notre site Web.

  • Dans les 7 jours suivant la réception du produit
  • En incluant des images du produit, ainsi qu'une brève description de toutes les anomalies / ajustements à apporter à votre produit afin que nous puissions mettre à jour votre profil et traiter votre demande.
  • Conservez le produit non porté et non utilisé, ainsi que toutes ses étiquettes, car nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation dans les cas où l'article n'est pas en parfait état ou ne porte pas toutes ses étiquettes.

ii. Nous vous contacterons dans les deux jours ouvrables pour vous guider tout au long du processus.
iii. Si votre produit nécessite des ajustements, sur notre accord, demandez à votre tailleur local de le réparer et envoyez-nous la facture correspondante. Nous couvrirons vos frais de retouches jusqu’à 34 USD à effectuer sous votre responsabilité ; ou
iv. Si l’article nécessite d'autres ajustements et que vos tailleurs locaux ne peuvent pas le réparer, avec notre accord, vous nous renverrez le vêtement.

  • Après avoir renvoyé l'article, envoyez-nous une photo de la facture d'expédition et nous vous rembourserons vos frais d'envoi jusqu'à 42 USD.
  • Notre contrôle de qualité usine inspectera le vêtement, s'occupera des ajustements et le renverra dans les délais de livraison habituels ; dans de rares cas, nous produirons un nouveau vêtement semblable à celui d'origine en fonction de vos nouvelles mesures et nous le livrerons dans les délais de livraison habituels.
  • Il est possible que votre vêtement ne puisse pas être refait en raison d'une rupture de stock de tissu. Dans ce cas, il peut vous être demandé de choisir un autre tissu pour votre nouveau vêtement.

Les modifications et les reproductions sont offertes une seule fois. Les modifications apportées à des vêtements précédemment approuvés ne seront pas couvertes par cette Garantie d'Ajustement Parfait.