Où livrez-vous ?

Vous pouvez vérifier si nous expédions dans votre pays de destination dans la section Pays de livraison (page d'Accueil). Si vous êtes en dehors de ces zones et souhaitez un produit JOSEPHINE, envoyez-nous un message via la section Service Client et indiquez votre pays de résidence. Nous serons heureux d'ajouter votre pays à notre liste.

Dois-je payer des taxes supplémentaires, des frais supplémentaires à la réception ?

Tous les prix incluent les frais d'expédition express, les droits d'importation et la taxe sur la valeur ajoutée, le cas échéant. Vous ne devriez pas avoir à payer de montant supplémentaire. Toutefois, si des taxes ou des frais supplémentaires sont facturés à la réception, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour ouvrir un ticket de réclamation via la section client afin que nous puissions vérifier et guider au travers de ce processus.

Où trouver le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande et suivre sa livraison à tout moment dans votre compte. Vous pouvez également tracter la livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique sur la page DHL (www.dhl.com).

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à vos commandes dans votre compte.

  • Commande en cours de préparation : nous avons déjà envoyé un email de confirmation de commande avec le numéro de commande.
  • Commande expédiée : dès que la commande est expédiée de notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi pour suivre la livraison.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de courrier électronique de confirmation de commande ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que josephinesilkcouture.com figure dans la liste des expéditeurs de confiance de votre compte de messagerie. Cela empêchera le filtre anti-spam de bloquer les communications futures. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via la section Service Client.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison indicatif pour l'expédition Express est estimé à 2 semaines à compter de l'e-mail de confirmation de commande :

  • Les commandes peuvent prendre une semaine pour être confectionnées à partir du moment où vous recevez le courrier électronique de confirmation de commande ; Le traitement de la commande peut commencer un jour ouvrable après la confirmation de la commande en raison du décalage horaire entre votre résidence et nos usines, où la plupart de nos produits sont fabriqués et expédiés. Une validation supplémentaire peut être requise pour certaines commandes et peut retarder la livraison
  • Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un email confirmant que votre commande a été expédiée ; Le délai de livraison commence à la réception de l'e-mail de confirmation de l'envoi et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt à votre adresse, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Si la date de livraison estimée est un week-end, la livraison arrivera probablement le lundi suivant. Veuillez visiter votre compte pour vérifier le statut le plus récent de votre commande.

Que faire si j'ai besoin que mes articles arrivent plus rapidement ?

Vous devez sélectionner une méthode d'expédition Premium lors du traitement de votre commande, si la méthode d'expédition Express ne correspond pas à vos besoins. Pour toute autre demande, veuillez nous envoyer un courrier électronique dans la section Service Client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Que puis-je faire si ma commande n’a pas été livrée dans le délai estimé ?

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous suggérons de :

  • vérifier le statut de la commande dans votre compte
  • vérifier que l'adresse indiquée pour la livraison est correcte
  • en cas de retard de livraison, contactez votre DHL local (www.dhl.com).

Pour toute autre question, nous serons heureux de vous aider à travers la section Service Client.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Si vous savez que vous ne serez pas chez vous lorsque la société de transport envisage de livrer votre commande ou si vous n'étiez pas chez vous lorsque la société de transport a tenté de livrer votre colis, vous pouvez contacter le bureau local de DHL (www.dhl.com) directement avec votre numéro de suivi pour organiser une date de livraison possible.

Quel est le processus de livraison à destination ?

Nous aurons besoin d'une signature à la livraison. Lors de la livraison, assurez-vous que le nombre de produits livrés est conforme au courrier électronique de confirmation d’expédition et que le colis n’est en aucun cas endommagé. Tout dommage à l'emballage et / ou au produit ou toute différence sur le nombre de produits livrés doit être immédiatement notifiée par écrit sur les documents de livraison du transporteur, car nous nous réservons le droit de refuser toute réclamation dans les cas où vous n'envoyez pas de copie de ces documents.